Foire aux questions

Si vous n’êtes pas client CERP Rouen répartition et que vous souhaitez le devenir, contactez votre agence CERP Rouen répartition la plus proche. Vous trouverez l’ensemble des coordonnées de nos agences à l’aide de la carte de localisation prévue à cet effet accessible depuis le lien « Nous contacter » disponible en pied de page à droite.

Pour accéder à votre espace client, vous devez renseigner votre code utilisateur ainsi que votre mot de passe dans la zone « Espace client » prévue à cet effet (en haut à gauche de la page d’accueil du site).

Pour revenir à la page d’accueil du site vous devez cliquer sur le logotype Astera situé en haut à gauche de l’ensemble des pages du site.

Vous devez choisir l’officine depuis laquelle vous accédez au site. L’officine sélectionnée détermine l’adresse de livraison le temps de votre session. A la prochaine identification, ce choix vous sera à nouveau proposé.

Cliquez sur le lien « Identifiants oubliés ? » Une page « Oubli de vos identifiants » s’affiche.

Pour récupérer votre mot de passe, renseignez votre code utilisateur puis « Validez ».

Votre mot de passe vous sera alors envoyé par email à l’adresse que vous avez indiquée dans le formulaire « Mes informations personnelles ».

Pour récupérer votre code utilisateur, contactez notre équipe support par email à l’adresse suivante : support@cerp-rouen.fr

Tapez le nom du produit dans « Recherche express ». Lorsque l’occurrence de votre recherche s’affiche, cliquez sur le point d’interrogation à droite de la ligne. La réponse détaillée s’affiche.

Si le produit est disponible, il vous sera livré lors de votre prochaine tournée de livraison. Sinon, la date de livraison est contenue dans la réponse de disponibilité.

Pour consulter votre compte Privilège, allez dans la rubrique « Liens express », cliquez sur « Espace personnel », dans l’onglet « Utilisateurs », cliquez sur « Mon compte Privilège ».

Pour consulter votre compte parts statutaire, allez dans la rubrique « Liens express », cliquez sur
« Espace personnel », dans l’onglet « Utilisateurs », cliquez sur « Mon compte parts statutaire ».

Oui, depuis l’envoi de vos identifiants jusqu’au moment où vous décidez de vous déconnecter, vous naviguez dans un espace sécurisé.

Vous allez dans « Job center » (espace client), puis vous cliquez sur « Espace officines » puis sur « Créer une nouvelle offre ». Il vous suffit ensuite de renseigner le formulaire qui s’affiche.

Vous allez dans « Job center » (espace public), vous cliquez sur « Espace Astera » puis sur « Créer une candidature spontanée ». Vous devez remplir le formulaire en précisant la nature du poste auquel vous prétendez.

Lorsqu’un médicament est génériqué, cette information figure en bas de sa fiche produit détaillée. Il suffit de cliquer sur le pictogramme « + » (sous la fiche détaillée) et la liste des génériques pouvant remplacer ce produit apparaît.

Dans le menu vertical à gauche, cliquez sur « Nouveautés ».

Lorsque vous effectuez une recherche produit, l’information comme quoi tel ou tel produit est une nouveauté est représentée par un pictogramme (N) placé devant sa désignation.

Vous devez respecter les conditions qui définissent chaque variante d’une offre promotionnelle. Ces conditions portent sur le nombre de produits par référence, le nombre de références minimum, et la quantité minimale de produits à commander. Elles sont spécifiées à chaque fois. Si au moment de passer commande vous ne répondez pas aux critères pour en bénéficier, un message s’affiche.

Le site CERP Rouen répartition peut afficher jusqu’à 250 références par catalogue. Pour limiter le nombre d’occurrences qui apparaissent à l’écran, vous devez affiner votre recherche en tapant par exemple les premières lettres du nom du produit que vous cherchez.

Cliquez sur le menu horizontal « Services aux pharmaciens ». Vous accèderez à l’ensemble des services du Pôle Services aux pharmaciens d’Astera, groupe coopératif.

La liste des produits en rupture publiée chaque mardi par CERP Rouen répartition est établie sur la base des informations que nous communiquent les laboratoires. Il peut arriver qu’un médicament soit en rupture de stock sans que le laboratoire nous en ait tenu informé. A ce titre, il ne figure pas dans la liste. Pour plus d’informations, contactez votre Conseiller Commercial.

Une fois l’utilisateur identifié, la durée d’une session est de 4h00 glissantes. Ce qui signifie que si aucune activité durant cette période n’est constatée, votre session se fermera automatiquement au bout de 4 heures. Par contre, si une action est réalisée au cours de cette période, le délai initial de 4 heures sera reconduit sans fermeture de votre session.

Pour créer un compte assistant ou préparateur vous devez cliquer sur « demande création cpte utilisateur », depuis votre espace personnel. Renseignez le formulaire qui s’affiche sur votre écran puis, cliquez sur « envoyer ». Votre demande est alors transmise à notre service clients. Vos identifiants vous seront retournés sous 48h par email.

Non, ce type de compte ne permet pas d’accéder à ces informations.

Ce problème est lié à certaines versions d’Internet Explorer couplées à une configuration matérielle spécifique. La solution simple consiste à ne plus utiliser le navigateur Internet Explorer au profit du navigateur Firefox2, téléchargeable gratuitement à l’adresse suivante : http://www.mozilla.com/en-US/

Vous pouvez accéder aux offres d’emplois des pharmaciens depuis le Job Center (espace officine), à partir de la partie publique ou professionnelle du site.

Pour le moment, aucune statistique n’est disponible sur le site. L’équipe Internet travaille actuellement à la réalisation d’un nouveau module qui permettra de répondre à cette demande.

Pour modifier votre code utilisateur et/ou votre mot de passe, depuis votre espace personnel, cliquez sur « modifier mes identifiants ». Remplir le ou les formulaires, puis cliquez sur « modifier ».

Pour garder votre session ouverte, vous ne devez pas vous déconnecter ou fermer la fenêtre de votre navigateur internet. Si vous souhaitez utiliser un autre logiciel tout en conservant votre session ouverte, il vous suffit de réduire la fenêtre de votre navigateur internet.